院友寻踪||张清梅：哪儿有需要，我就去哪儿

      现代大学教育之发展，瞬息万变。而社会国家及宇宙太空事物，无时不在变动之中。故培育人才，如何以适应社会之需要，如何以改进社会之事业，以达到社会福利之最高标准，大学教育之责任重大也——陈炳权（广州大学创校校长）

张清梅：

哪儿有需要，我就去哪儿

暖心服务暖人心

春节期间

当人们共享团圆时光的时候

总有一些人

依然坚守春运一线岗位

默默地为出行的旅客

提供暖心服务

景泰街两新党组织，来自广州广园汽车客运有限公司党支部的党员张清梅（广州大学公共管理学院行政管理专业2003级校友），2020年中国公交大学第一届“好讲师”大赛全国15强之一，今年是她第七年在广园客运站参加春运。她有一句口头禅“哪里需要我就到哪去，哪个岗位我都行”，站里的同事都亲切喊她“百事通”。

她是尽心尽责的党员

根据所属街道党工委及车站支部的要求，她主动落实三会一课，积极组织主题党日活动，认真记录好组织生活。

春运期间，她戴着党徽亮出党员身份，冲锋在最前线，在客流高峰的时候喊着“请不要拥挤，让老人先过”，主动为旅客测温，在售票窗前指挥旅客维持“一米”队距，用行动来助力旅客安全出行。

她是学雷锋志愿服务岗管理员

作为广园站学雷锋志愿服务岗管理员，她负责招募志愿服务人员，组织志愿服务活动。面对新手，面对他们屡出状况的局面，张清梅没有责备，而是轻声安慰，带着志愿者回到岗位上，亲自手把手用“教一遍再教一遍”的方式让他们学会如何提供志愿服务。

有些志愿者一开始的时候，只会默默地看着旅客进站，张清梅会教他们做好导乘的手势和答疑统一口径；有些志愿者只守在岗位上，张清梅教他们主动“出击”，来到旅客身旁，主动搀扶年长的旅客，帮母婴旅客拿行李；有些志愿者面对旅客体力不支而晕倒等突发事件时不知所措，张清梅教会他们应急的举措……

“每个人都有闪亮点，不是一家人，胜似一家人。每个志愿者我都认识，都能喊出他们的名字。我感觉自己就像个大家长，看到孩子们的努力，看到他们成功帮助旅客，激动得眼泪都要流出来。”

她是真材实料的安全员

“我们做客运事业，安全就是得放在第一位。”张清梅表示，员工的综合素质良莠不齐，所以安全培训需要做到通俗易懂，让车站全员能够较好地执行相关安全举措。

“就好比说安全授课吧，我也是个新手，没受过特训。但是，我就是想着让别人重视安全，从培养意识到日常行动，让员工明白安全工作该怎么做，重点是什么，只要思想不掉队，安全一定能保障。我花了三年时间，每讲一次课程就完善一次课件，做到遵循本心，感动别人，让同事清醒地认识安全的重要性。长运公司的授课比赛，我参加了三年，以往没有获奖，到第三年获得第一名，再晋级集团前十名，最后拼到全国赛前十五名，每一步都不容易！我相信只要认真对待每一件事，熬过了困境，就会有意想不到的收获。”在她的努力下，广园站的员工掌握了治安消防工作、预防火灾、自防自救等方面的知识和技巧。

“我就是个普通的党员，不管在什么岗位，我都不忘初心，牢记为民服务的使命，将自己所学的知识用在工作中，将自己能力所至的事情做好，和同事们一起为春运出行旅客保驾护航，这样我就心满意足了。”张清梅笑着说。

来源 | 先锋景泰

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